长沙市芙蓉区优化中心关于《芙蓉区“四员联动”企业服务工作方案》的政策解读
一、制定背景
为深入贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神,以及党中央国务院、省委省政府、市委市政府关于优化营商环境的工作部署,结合《湖南省优化营商环境条例》实施要求,芙蓉区聚焦服务企业长效机制建设,依托“千名干部联千企”行动,推动政务服务从“标准化规范化便利化”向“增值化”升级,打造“亲商、爱商、优商、重商”的营商环境,助力区域经济高质量发展。
二、出台目的
通过构建“四员联动”机制,畅通企业诉求反馈渠道,实现“无事不扰,有求必应”的服务目标。旨在解决企业实际困难,精准送达惠企政策,强化政企沟通,提升企业满意度和获得感,营造支持企业发展的良好氛围,推动营商环境持续优化。
三、主要内容
芙蓉区“四员联动”企业服务工作方案以“四员联动”为核心,通过专业化队伍、高效机制和全程监督,为企业提供全方位、精准化服务,推动营商环境迭代升级,助力经济高质量发展。
1、“四员联动”服务队伍
企业“服务员”队伍:由联企干部组成,负责常态化对接企业,第一时间响应诉求、落实政策。
诉求“纾解员”队伍:由业务骨干组成,实行“首接责任制”,统筹协调解决企业问题,跨层级对接省、市部门。
政策“宣传员”队伍:整合政策专家,提供“菜单式”政策宣讲与精准咨询服务,助力企业用好用足政策。
政风“监督员”队伍:聘请人大代表、政协委员、商协会及省市营商环境监测点企业代表作为政风“监督员”并组建“监督员”队伍。同时联合纪委监委开设营商环境投诉电话0731—84686925,监督营商环境问题,畅通投诉渠道,保障诉求解决实效。
2、闭环管理工作机制
诉求收集:通过线上线下多渠道(如政务窗口、热线、座谈会等)全天候收集企业问题。
限时办理:实行“15101”制度(简单问题1天、较复杂5天、复杂10天、困难1月内解决),确保“事事有回应”。
跟踪评价:定期回访满意度,督查问题解决情况,对不作为现象移交纪委监委处理。
总结提升:分析堵点难点,优化服务流程,形成改进建议上报区委、区政府。
3、配套保障
由区领导牵头,多部门协同推进。明确责任分工,强化沟通协调,确保政策落地见效。
长沙市芙蓉区优化营商环境协调事务中心
2025年2月12日
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